Pengaruh Brand Ambassador dan Social Media Marketing terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi MYBCA dengan Brand Awareness sebagai Variabel Intervening pada Followers Instagram @goodlifebca
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi digital mendorong industri perbankan untuk menghadirkan layanan berbasis aplikasi guna meningkatkan kenyamanan dan kemudahan transaksi bagi nasabah. Namun demikian, rendahnya kesadaran merek dan kurang optimalnya strategi pemasaran digital masih menjadi tantangan dalam mendorong keputusan penggunaan aplikasi perbankan digital seperti MYBCA. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini dirumuskan untuk menjawab bagaimana pengaruh Brand Ambassador dan Social Media Marketing terhadap Pengambilan Keputusan Penggunaan Aplikasi MYBCA, serta bagaimana peran Brand Awareness sebagai variabel intervening. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung dari Brand Ambassador dan Social Media Marketing terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi MYBCA dengan Brand Awareness sebagai mediasi. Penelitian ini didasarkan pada teori komunikasi pemasaran dan model AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) yang menjelaskan alur perilaku konsumen dalam ekosistem digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian sebanyak 200 responden dipilih melalui teknik purposive sampling terhadap followers akun Instagram @goodlifebca yang telah menggunakan aplikasi MYBCA. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Awareness dan Keputusan Penggunaan Aplikasi MYBCA. Social Media Marketing berpengaruh sangat kuat terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi MYBCA, namun pengaruhnya terhadap Brand Awareness tergolong rendah. Temuan ini mengindikasikan perlunya optimalisasi strategi pemasaran digital melalui pemanfaatan media sosial dan figur Brand Ambassador guna meningkatkan kesadaran merek dan mendorong keputusan penggunaan aplikasi perbankan digital secara lebih efektif.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Bentler, P. M. 1990. “Comparative fit indexes in structural models,” Psychological Bulletin (107:2),pp.238-246.
Dinar, N. H., & Hanifa, F. H. (2018). Tinjauan Aktifitas Sosial Media Marketing Pada Pt. fres Indonesia Wisata (frestour & Travel) Tahun 2018 (studi Pada Follower Instagram Frestour). eProceedings of Applied Science, 4(3).
Garson, G. D. (2023). Partial Least Squares Regression & Structural Equation Modeling. Statistical Associates Publishing.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 24. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications.
Jansen, B.J., Zhang, M., Sobel, K. and Chowdury, A. (2009) Twitter Power: Tweets as Electronic Word of Mouth. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 60, 2169-2188.
Kriyantono, R. (2013). Manajemen Periklanan: Teori dan Praktek. Malang: UB Press.
Malangke, A. (2025). The Future of Brand Ambassadors in Digital Business: Trends, Challenges, and Opportunities. Social Science Research Network Journal.
Mualif. (2024, September 4). Teori Perilaku Konsumen: Pentingnya Memahami Perilaku Konsumen untuk Strategi Pemasaran yang Efektif.
Putri, A., Lukiastut, F., E. M., Maharani, N., Putri, S., Nugraha, A., . . . Utarsih, H. (2025). Perilaku Konsumen : Adaptasi pada Era Digital. Eureka Media Aksara Repository.
Sanjaya, L. (2020). Analisis Pengaruh Content Marketing Pada Customer Value Dan Customer Engagement Serta Dampaknya Terhadap Repeat Purchase Pada Pegipegi Di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 12.
Sugiyama, K. & Andree, T. (2011). The Dentsu Way: Secrets of Cross Switch Marketing from the World’s Most Innovative Advertising Agency. New York: McGraw-Hill.
Sugiyono, M. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (5th ed.). Alfabeta.
Timpal, R. N., Tumbel, A., & Karamoy, H. (2022). Pengaruh brand ambassador terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 123–132.
Wahyudi, W., Tukan, B. A. P., & Pinem, D. (2020). Analysis of The Effect of Financial Literation, Financial Technology, Income, and Locus of Control on Lecturer Financial Behavior. AFEBI Management and Business Review, 5(1), 37–46.