Strategi Komunikasi Krisis tentang Pemberitaan Pertamina Jual Aset

Putri Erviyanti, Tengku Rayhan Makarim

Abstract


Krisis merupakan hal yang paling tidak diinginkan oleh semua organisasi atau perusahaan, tetapi krisis tidak dapat dihindari dan datang saat yang tidak terduga. Pada bulan Juli 2018, PT Pertamina (Persero) terkena krisis yang disebabkan adanya kebocoran surat internal mengenai kondisi keuangan PT Pertamina (Persero) dari BUMN di media online. Akibat dari kebocoran surat tersebut PT Pertamina (Persero) mendapatkan pemberitaan negatif dari berbagai media dan membuat media bertanya-tanya mengenai apa yang terjadi dengan kondisi keuangan Pertamina. Kondisi ini memperlihatkan bahwa persepsi menjadi lebih penting dibandingkan realita. Adanya berita dengan tone negatif akan mempengaruhi reputasi perusahan sehingga perlu ada strategi komunikasi yang baik untuk mengatasi hal tersebut. Penelitian ini secara khusus ditujukan untuk mengetahui bagaimana PT Pertamina (Persero) dalam penanganan pemberitaan “Pertamina Jual Aset”. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan menggunakan teknik wawancara semi-terstruktur kepada informan dimanajemen PT Pertamina (Persero). Fokus penelitiannya adalah komunikasi krisis dengan menggunakan Image Restoration Theory (IRT) dari Coombs. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Corporate Communication PT Pertamina (Persero) sudah melakukan strategi terbaik  dalam menangani krisis terhadap pemberitaan negatif di media mengenai Pertamina, yang berjudul Pertamina Jual Aset.

References


Afrizal. (2015). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta, Indonesia: PT RajaGrafindo Persada.

Agustinova, D. E. (2015). Memahami Metode Penelitian Kualitatif: Teori & Praktik. Yogyakarta, Indonesia: Calpulis.

Antara. (2018, 2 Juli). Penjelasan Pertamina Soal Harga BBM Nonsubsidi Naik. Diperoleh 12 November 2018 dari https://bisnis.tempo.co/read/1102770/penjelasan-pertamina-soal-harga-bbm-nonsubsidi-naik/full&view=ok

Argenti, P. & Forman, J. (2002). The Power of Corporate Communication. New York, NY: R.R Donnelley & Sons Company.

Bungin, B. (2015). Penelitian Kualitatif (Edisi ke-2). Jakarta, Indonesia: Media Group

Butterick, K. (2013). Public Relations Teori dan Praktik. Jakarta,Indonesia: PT Raja Grafindo Persada.

Coombs, W.T. & Holladay. J.S. (2010). The Handbook of Crisis Communication. West Sussex, Inggris: Wiley – Blackwell.

Coombs, W.T. (2010). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc.

Coombs, W.T. (2014). Applied crisis communication and crisis management. Thousand Oaks, CA: SAGE Publication

Cornelissen, J. (2004). Corporate Communication: Theory and Practice. London, Inggris: Sage Publication.

Cornelissen, J. (2014). Corporate Communication: A Guide to Theory & Practice. London, Inggris: Sage Publications.

Cutlip, Scott M; Center, Allen H; Broom, Glen M. 2000. Effective Public Relations. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Devlin, E. S. (2007). The Crisis Management Planning and Execution. Boca Raton, FL: Auerbach Publication.

Dewan Perwakilan Rakyat. (n.d). BUMN. Diperoleh 16 Januari 2019 dari https://berkas.dpr.go.id/puskajianggaran/kamus/file/kamus-240.pdf

Direktorat Jenderal Anggaran Kementrian Keuangan Republik Indonesia. (2007, 16 Juli). Public Service Obligation (PSO). Diperoleh 19 Mei 2019 dari http://www.anggaran.depkeu.go.id/dja/edef-konten-view.asp?id=193

Fajar, T. (2018, 20 Juli). Ribuan Pekerja Pertamina Demo Pagi ini, Tolak Akuisisi Pertagas hingga Penjualan Aset. Diperoleh 12 November 2018 dari https://economy.okezone.com/read/2018/07/20/320/1924864/ribuan-pekerja-pertamina-demo-pagi-ini-tolak-akuisis-pertagas-hingga-penjualan-aset

Fink, Steven. (2013). Crisis Communications: The definitive guide to managing the message. Amerika: McGraw-Hill Education.

Hamdani, T. (2018, 20 Juli). Rencana Pertamina Jual Aset yang Bikin Heboh. Diperoleh dari 12 November 2018 dari https://finance.detik.com/energi/d-4124122/rencana-pertamina-jual-aset-yang-bikin-heboh

Harrison, G. (2005). Communication Strategies as a Basis for Crisis Management Including Use of the Internet as a Delivery Platform. Dissertation. Atlanta, GA: Georgia State University.

Jannah, S.M. (2018, 20 Juli). Seribuan Pekerja Tolak Penjualan Aset Pertamina. Diperoleh dari 12 November 2018 https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-4124357/seribuan-pekerja-tolak-penjualan-aset-pertamina

Kriyantono,R. (2015). Public Relations, Issue and Crisis Management. Jakarta, Indonesia: Panadamedia Group.

Luhukay, M. (2008). Penerapan Manajemen Krisis di Indonesia: Memotret Krisis dalam Kacamata Public Relations. Jurnal Ilmu Komunikasi, 2. DOI 10.974.ISSN 1978-385X

Mukhtar. (2013). Metode Praktis Penelitian Deskriptif Kualitatif. Jakarta: GP Press Group.

Nova, F. (2011). Crisis Public Relations. Jakarta: Rajagrafindo Persada.

Pertamina. (n.d.a). Siapa Kami. Diperoleh 5 April 2019 dari https://www.pertamina.com/id/siapa-kami

Pertamina. (n.d.b). Visi,Misi,Tujuan&Tata Nilai. Diperoleh 5 April 2019 dari https://www.pertamina.com/id/visi-misi-tujuan-dan-tata-nilai

Pertamina. (n.d.c). Makna Logo. Diperoleh 5 April 2019 dari https://www.pertamina.com/id/visi-misi-tujuan-dan-tata-nilai

Pertamina. (n.d.d) . Overview Pertamina [Dokumen Internal]. Jakarta, Indonesia: Pertamina.

Primasari, I. (2018). Analisis Komunikasi Krisis Dicabutnya Sertifikasi Halal Toko Roti BreadTalk. Jurnal Ilmu Komunikasi, 2. ISSN 2339-2681.

Putra, I. R. (2017, 8 Mei). Pertamina produksi BBM 900 ribu, konsumsi domestik 1,6 juta bph. Diperoleh dari 12 November 2018 https://www.merdeka.com/uang/pertamina-produksi-bbm-900-ribu-konsumsi-domestik-16-juta-bph.html

Putra, G. N. A. A., & Rejeki, N. S. (2012). Strategi Komunikasi Pemulihan Citra Humas Pemerintah Melalui Media Lokal (Studi Kasus Pasca Perseturuan Gubernur Bali dengan Media Balipost Tahun 2012). Jurnal Ilmu Komunikasi. Diperoleh dari http://e-journal.uajy.ac.id/4652/

Sugiyono. (2016). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung, Indonesia: Alfabeta, CV.

Wasesa, S.A. & Macnamara, J. (2015). Strategi Public Relations. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Talkshow tvOne [Talkshow tv One]. (2018, 19 Juli). Keuangan Berdarah, Pertamina Jual Aset? – Indonesia Business Forum [Video File]. Diperoleh 12 November 2018 dari https://www.youtube.com/watch?v=buLDxlCB1AQ




DOI: https://doi.org/10.25008/jpi.v4i1.91

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Tengku Rayhan Makarim

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.



Indexed by:
Google Scholar

Copyright of Jurnal Pewarta Indonesia


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.



ALAMAT REDAKSI
Pengurus Pusat Persatuan Wartawan Indonesia
Gedung Dewan Pers lt. 4 Jl. Kebon Sirih No. 34
Telp. 3453131; 3862041
Faks. 3453175
www.pwi.or.id