Komunikasi Word of Mouth sebagai Penentu Keputusan Membeli Produk
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi Word of Mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian barang di Nano Komputer, sebuah toko yang mempunyai fokus dalam menjual barang elektronik berupa komputer serta kebutuhan kantor lainnya. Nano Komputer melakukan metode penyampaian pesan kepada konsumen dengan cara promosi dari mulut ke mulut. Metode yang digunakan adalah survei yang diberikan kepada kelompok yang akan diteliti. Rancangan penelitian ini memiliki tujuan untuk mencari pengaruh antar dua variable yaitu Variabel (X), Word of Mouth sedangkan variabel (Y) adalah Keputusan Pembelian. Responden yang dilibatkan dalam penelitian ini adalah karyawan Kompleks Perkantoran Kartini Depok yaitu 96 orang. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner akan diberikan kepada responden. Hasil dari penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang positif antara variabel Word of Mouth (WOM) terhadap Keputusan Pembelian yang didukung oleh hasil survei dan perhitungan secara statistik menggunakan software SPSS, dengan kata lain seluruh karyawan Kompleks Perkantoran Kartini Depok yang membeli kebutuhan computer di NanoKomputer dipengaruhi oleh komunikasi Word of Mouth.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ajie Nugraha, F. A. (2015). Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno-Hatta Nomor 1-2 Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya.
Andi. (2009). Panduan Praktis: SPSS 17 untuk Pengolahan Data Statistik. Wahana Komputer.
Andy, S. (2009). Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking. Kaplan Publising.
Assael, H. (2004). Consumer Behavior: a Strategic Approach https://trove.nla.gov.au/work/30556746?q&versionId=37093794+185523278
Dharmmesta, B. S., & Handoko, T. H. (2000). Manajemen Pemasaran Analisa perilaku konsumen, Yogyakarta: Penerbit BPFE.
Djoko, P. (2011). Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). E-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences. https://doi.org/10.1002/cjas.129
Handi, I. (2004). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Hasan, A. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut. Jakarta: Medpres.
Imam, H. (2015). Analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship.
Kothari, C. R. (2008). Research methodology, methods and techniques (second revised edution). In Animal Genetics.
Kotler. (2005). Manajemen Pemasaran. In: Manajemen Pemasaran. Jakarta: Edisi Millenium, Jilid 1.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Alfabeta.
Morissan. (2010). Periklanan: Komunikasi Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
Oktavianto, Y. (2013). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Usaha Mie Ayam Pak Agus di Kota Batu. Jurnal Manajemen Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang, 3(1), 138030. https://doi.org/10.22219/jmb.v3i1.1715
Rahayu, D. (2014). Pengaruh Word of Mouth dan Brand Community Komunitas Sepak Bola di Pekanbaru terhadap Brand Image. Jurnal Ekonomi Universitas Riau.
Riduwan. (2010). Rumus dan Data dalam Analisis Data Statistika. In Alfabeta. https://doi.org/10.1007/978-3-662-49054-9_2900-1
Rohandi, M. M. A. (2016). Effective marketing communicaton: word of mouth. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 13(1), 1–14.
Soemirat, S. (2014). Komunikasi Persuasif. Komunikasi Persuasif.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.