Pengalaman Konsumen dan Pengetahuan Produk sebagai Proses Komunikasi dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Mahasiswa di Era Digital
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis bagaimana pengalaman konsumen dan pengetahuan produk membentuk dinamika komunikasi dalam pengambilan keputusan pembelian mahasiswa di era digital. Penelitian ini menggunakan perspektif komunikasi konsumen yang memandang keputusan pembelian sebagai hasil proses komunikasi intrapersonal dan interpersonal dalam pembentukan makna. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur terhadap sepuluh mahasiswa yang dipilih secara purposive, kemudian dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman konsumen berfungsi sebagai pesan intrapersonal dan interpersonal yang membangun kepercayaan terhadap produk, sedangkan pengetahuan produk dikonstruksi melalui proses komunikasi kognitif yang melibatkan pencarian, pemilihan, interpretasi, dan evaluasi informasi. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian merupakan hasil interaksi antara pengalaman pribadi, komunikasi sosial, dan informasi digital, sejalan dengan perspektif komunikasi konsumen yang menempatkan konsumen sebagai pembentuk makna melalui proses komunikasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman konsumen dan pengetahuan produk merupakan mekanisme komunikasi yang membentuk keputusan pembelian mahasiswa. Kebaruan penelitian terletak pada penempatan kedua konsep tersebut sebagai mekanisme komunikasi, bukan sekadar faktor perilaku, sehingga memperkaya pengembangan kajian komunikasi konsumen di era digital.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amrihani, H.A., Ritonga, R. (2023). Nikmat Kopi dan Budaya Konsumerisme dalam Status Sosial Masyarakat Kota. (2021). Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 4(2), 89-98. https://doi.org/10.25008/wartaiski.v4i2.133
Astuti, S., Ramli, M., & Kirana, R. C. (2025). Pengaruh media sosial terhadap perilaku konsumen generasi Z dalam pembelian produk fashion. Digital Business Insights Journal, 1(1), 58–67.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168.
Hollebeek, L. D., Sprott, D. E., & Brady, M. K. (2022). Consumer engagement in digital contexts. Journal of Interactive Marketing, 58, 1–12.
Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
Katadata Insight Center. (2023). Laporan survei perilaku konsumen digital Indonesia 2023. Katadata.
Keller, K. L. (2020). Consumer research insights on brands and branding: A JCR curation. Journal of Consumer Research, 46(5), 995–1001. https://doi.org/10.1093/jcr/ucz058
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing management (4th European ed.). Pearson.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Littlejohn, S. W., Foss, K. A., & Oetzel, J. G. (2021). Theories of human communication (12th ed.). Waveland Press.
Prasetyo, T., & Widodo, A. (2022). Komunikasi intrapersonal dan rasionalisasi keputusan pembelian mahasiswa di era digital. Jurnal Komunikasi, 14(2), 101–115.
Rather, R. A. (2020). Customer experience and engagement in tourism destinations: The experiential marketing perspective. Journal of Travel & Tourism Marketing, 37(1), 15–32. https://doi.org/10.1080/10548408.2019.1686101
Renwarin, R. (2021). Pengguna internet di Indonesia. Jurnal UBS-Usakti, 1(1), 10–18.
Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kualitatif. Alfabeta.
We Are Social, & Meltwater. (2023). Digital 2023: Indonesia. We Are Social. https://wearesocial.com
West, R., & Turner, L. H. (2021). Introducing communication theory: Analysis and application (7th ed.). McGraw-Hill.
Wibowo, A., & Hapsari, R. (2021). Komunikasi dari mulut ke mulut dan kredibilitas informasi pada konsumen mahasiswa. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 87–98.
Zhang, M., & Benyoucef, M. (2020). Consumer behavior in social commerce: A literature review. Technological Forecasting and Social Change, 153, 119–130.