Strategi Marketing Communication dan Kepuasan Pengunjung Snowbay Waterpark - Jakarta

Dian Dinata Houston, Deddy Irwandy

Abstract


Perkembangan teknologi semakin berkembangan dan terus maju. Secara sadar maupun tidak sadar, perkembangan teknologi telah mengubah perilaku masyarakat. Dengan adanya internet, masyarakat bisa mencari tahu destinasi wisata apa yang cocok untuknya tanpa harus mengunjunginya terlebih dahulu. Industri pariwisata semakin berkembang dan menjadi idola di Indonesia. Jakarta memiliki banyak tempat wisata salah satunya adalah SnowBay Waterpark. SnowBay Waterpark Jakarta merupakan tempat wisata air yang letaknya didalam kawasan Taman Mini Indonesia Indah (TMII). TMII merupakan tempat wisata yang bisa disebut sebagai one stop attraction. Dengan adanya internet, masyarakat bebas menentukan kemana destinasi wisata yang cocok untuk dirinya termasuk pengeluaran yang akan dikeluarkan untuk menuju tempat wisata tersebut. Berbagai tempat wisata melakukan kegiatan promosi yang beragam seperti promosi online maupun promosi offline. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi Marketing Communication dari SnowBay Waterpark Jakarta dalam menjaga kepuasan pengunjung. Penelitian ini menggunakan teori Bauran Pemasaran Jasa (Product, Price, Place, Promotion, Physical Evidence, People, and Process) yang dapat dilihat dari dua sudut yaitu sudut perusahaan atau organisasi dan sudut customer. Dengan dua sudut pandang yang berbeda ini, Organisasi atau perusahaan dinilai lebih mudah untuk memahami kepuasan pelanggan berdasarkan sudut pandang customer. Penelitian ini juga menggunakan teori pendukung yaitu teori Bauran Komunikasi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif. Dengan model analisis data menggunakan model Miles and Huberman dan menggunakan teknik kepercayaan menggunakan model Triangulasi. Hasil dari penelitian ini adalah Strategi Marketing Communication yang dilakukan lebih diarahkan pada elemen Interactive Marketing berupa digital marketing melalui digital platform (Tokopedia, Traveloka, Shopee,dll) dan social media (Instagram dan Youtube).


Full Text:

PDF

References


Abdurrahman H.N. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung, Indonesia: Pustaka Setia.

Alexandrina, E. 2016. Introduction to Marketing LCCI Lv 2. [Handout]. Jakarta, Indonesia: London School of Public Relations Jakarta

Cahyu. 2018. Industri Pariwisata Indonesia Kian Meningkat Pesat. Diakses pada (2019, Juli 30). Diperoleh dari Liputan6: https://www.liputan6.com/lifestyle/read/3650849/industri-pariwisata-indonesia-kian-meningkat-pesat

Goldstein, S. D. 2010. Superior Customer Satisfaction and Loyalty. Milwaukee, US: Printed on acid-free paper.

Hermawan, A 2017. Komunikasi Pemasaran. Jakarta, Indonesia: Erlangga

Hurriyati, R. 2018. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung, Indonesia: Alfabeta

Kennedy, J. F and Soemanagara, R. D 2009. Marketing Communication Taktik dan Strategi. Jakarta, Indonesia: PT Bhuana Ilmu Populer

Kotler, P., & Armstrong, G. 2012. Principles of Marketing. 14th Edition. Essex, England: Pearson Education Limited.

Priansa, J. D. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu – Pada Era Media Social. Bandung, Indonesia: CV Pustaka Setia

Ruslan, R. 2010. Metode penelitian: Public Relation dan Komunikasi. Jakarta, Indonesia: PT Raja Grafindo Persada

Situmorang, S. 2010. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan, Indonesia: USU Press

SnowBay Waterpark TMII (n.d – A). Promo. Diakses pada (2019, Juli 29), Diperoleh dari : http://www.snowbay.co.id/promo

SnowBay Waterpark TMII (2019 – B). News- Welcoming Sirius Hall. Diakses pada (2019, Juli 29), Diperoleh dari : http://www.snowbay.co.id/news/welcoming-sirius-hall

Sunyoto, D . 2015 . Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta, Indonesia : CAPS (Center of Academic Publishing Service)

SuperUser. 2017. Perkembangan Kemajuan Teknologi Internet. Diakses pada (2019, Juli 30). Diperoleh dari inet.net.id: https://www.inet.net.id/index.php/news-event/news/111-perkembangan-kemajuan-teknologi-internet/

Suwendra, W. I. 2018. Metodologi Penelitian Kualitatif Dalam Ilmu Social, Pendidikan, Kebudayaan Dan Keagamaan. Bali, Indonesia: Nilacakra

Taman Mini Indonesia Indah (n.d – A). Home. Diakses pada (2019, Juli 29), Diperoleh dari : http://www.tamanmini.com/pesona_indonesia/index.php

Wijayanti, T. FI. 2018. Marketing Plan! Dalam bisnis, Jakarta, Indonesia : PT Alex Media Komputindo




DOI: https://doi.org/10.25008/jpi.v1i2.14

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Indexed by: 
Google Scholar  

Copyright of Jurnal Pewarta Persatuan Wartawan Indonesia


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.



ALAMAT REDAKSI

Pengurus Pusat Persatuan Wartawan Indonesia Gedung Dewan Pers lt. 4 Jl. Kebon Sirih No. 34 Telp. 3453131; 3862041 Faks 3453175 www.pwi.or.id


Contact Person: Prof. Dr. Rajab Ritonga (WA 0811133471)