Analysis of Business Communication Strategy for Information Technology Lazada Indonesia

Main Article Content

Mayla Putri Andriani
Edy Prihantoro

Abstract

Business strategy is the main thinking base in determining information technology strategy because the strategy states the company's vision and mission as well as performance targets for each function and organizational structure.The purpose of this study was to determine the business communication strategy in the field of information technology in supporting sales at PT Lazada Indonesia. This study uses a qualitative approach and constructivism paradigm. The analysis technique used is data collection, data reduction, data presentation and drawing conclusions and verification. The results of the study state that through the media website, Lazada Indonesia can conduct business communication with consumers. Lazada Logistics Indonesia's Corporate IT in its business communication strategy uses Alibaba's baseline communication, only different cultures. The business communication strategy has been effective, as evidenced by the lack of complaints, as evidenced by user reduce complaints, issues that are handled so that they do not recur. In the face of increasingly fierce competition, Lazada Corporate IT needs to make improvements, make something different from other e-commerce, and carry out IT improve support for other teams to be able to compete. The solution in dealing with obstacles is that each leader has a special way, each is more flexible, makes the team like friends, raises awareness in working according to their respective personalities. Communicating with related teams, treating users when there is an issue down, the IT team always backing up, lips service – performance. Lazada Logistics Indonesia Corporate IT always conducts evaluations, internally weekly meetings, reports and evaluations are carried out. Externally it is always done, there is an “IT-Help Desk” asking users for complaints, identification and action.

Article Details

How to Cite
Andriani, M. P., & Prihantoro, E. (2022). Analysis of Business Communication Strategy for Information Technology Lazada Indonesia. Jurnal Pewarta Indonesia, 4(1), 41–59. https://doi.org/10.25008/jpi.v4i1.102
Section
Articles

References

Ahli. (2021). Wawancara Personal : Eka Ardhinie - Dosen Universitas Gunadarma & Penyiar Radio. Pada tanggal 23 Desember 2021.

Ardhinie, E. (2021, Desember 23). Wawancara Personal.

Arni, M. (2016). Komunikasi Organisasi (Edisi Kedua ed.). Jakarta: Bumi Aksara.

Bungin, B. (2012). Analisa Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers.

Bungin, B. (2015). Analisa Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers.

Business Insight. (2020). Infografik: Shopee Menjadi E-Commerce yang Paling Banyak Dikunjungi Tahun Ini. Diambil kembali dari Retrieved from https://insight.kontan.co.id.

Business Insight. (2020). Infografik: Shopee Menjadi E-Commerce yang Paling Banyak Dikunjungi Tahun Ini . Diambil kembali dari https://insight.kontan.co.id.

Da Costa, S. M., Aloysius, L., & Petrus, A. (2017). Strategi Komunikasi Komunitas Film Kupang (Studi Kasus Program Jumat di Garasi Sebagai Bioskop Alternatif di Kota Kupang. Jurnal Communio: Jurnal Ilmu Komunikasi, 10, 203-217.

Da Costa, S., Aloysius, L., & Petrus, A. (2017). Strategi Komunikasi Komunitas Film Kupang (Studi Kasus Program Jumat di Garasi Sebagai Bioskop Alternatif di Kota Kupang. Jurnal Communio: Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 10, 203-217.

Esther, J., & Wiratama, A. (2018). Strategi Komunikasi Pemasaran Qoo10 Indonesia Mempertahankan Eksistens. Jurnal Ilmiah Komunikasi, Volume 10 No.1, Hal. 66-74.

Esther, Julita, I., & Wiratama, A. (2018). Strategi Komunikasi Pemasaran Qoo10 Indonesia Mempertahankan Eksistensi. Jurnal Ilmiah Komunikasi, 10.

Fajrin, W. (2021, Novermber 14). Wawancara Personal.

Fauziah. (2020). Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop “Shoppe” Dalam Meningkatkan Penjualan. Abiwara, Volume 1 No.1, p.45-53.

Fauziah. (2020). Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop “Shoppe” Dalam Meningkatkan Penjualan. Jurnal Abiwara, Volume 1, Hal. 45-53.

Fauziah. (2020). Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop “Shoppe” Dalam Meningkatkan Penjualan. Jurnal Abiwara, Volume 1, Hal.45-53.

Fauziah. (2020). Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop “Shoppe” Dalam Meningkatkan Penjualan. Abiwara, 1, 45-53.

Fauziah. (2020). Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop Shoppe Dalam Meningkatkan Penjualan. Jurnal Abiwara, Volume 1, Hal. 45-53.

Feriyanto, A., & Endang, S. (2015). Pengantar Manajemen (3 in 1). Yogyakarta: Penerbit Media Tera.

Giantika, G. (2021). Strategi Komunikasi Bisnis OYO Hotels and Homes Indonesia Di Masa Pandemi Covid-19 Melalui Program Sanitized Stays. Cakrawala-Jurnal Humanioran dan Sosial. Vol. 21 No.2 September 2021.

Haryanto, A. T. (2021). Pengguna Internet Indonesia Tembus 202,6 Juta. Diambil kembali dari https://inet.detik.com.

Haryanto, A. T. (2021). Pengguna Internet Indonesia Tembus 202,6 Juta. Diambil kembali dari https://inet.detik.com.

Herfita, D., Widyastuti, T., & Gustari, I. (2017). Analisis Strategi Bisnis pada PT Gancia Citra Rasa. Jurnal EKSEKUTIF, Volume 14, No.2, Hal.369-383.

Herfita, D., Widyastuti, T., & Gustari, I. (2017). Analisis Strategi Bisnis pada PT Gancia Citra Rasa. Jurnal EKSEKUTIF, 14.

Informan 1. (2021). Wawancara Personal: Wide Fajrin - Corporate IT Leader – LEX (Supervisor). Pada tanggal 14 November 2021.

Informan 2. (2021). Wawancara Personal: Achmad Rismana Priatna - Corporate IT Leader – Sortation Centre. Pada tanggal 14 November 2021.

Informan 3. (2021). Wawancara Personal: Yuwono Sigit - Corporate IT Manager Lazada Logistics. Pada tanggal 16 November 2021.

Informan 4. (2021). Wawancara Personal: Aditya Zulkarnaen - Project Manager IT Infrastructure Lazada. Pada tanggal 18 November 2021.

Iprice insight. (2021, Desember). Peta E Commerce Indonesia. Diambil kembali dari Retrieved form https://iprice.co.id.

Iprice insight. (2021, Desember 17). Peta E Commerce Indonesia. Diambil kembali dari https://iprice.co.id.

Juliyana, H., Sutarjo, M., & Nurfallah, F. (2019). Strategi Komunikasi Bisnis PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Palikanci Kota Cirebon dalam Penggunaan e-Toll Card di Kota Cirebon. Jurnal Signal, Volume 7 No. 2, Juli - Desember 2019, Hal 208-223.

Kangean , S., & Rusdi, F. (2020). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Shopee dalam Persaingan E-Commerce di Indonesia. Prologia, 4, 280 – 287.

Kangean, S., & Rusdi, F. (2020). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Shopee dalam Persaingan E-Commerce di Indonesia. Jurnal Prologia, Volume 4, Hal.280 – 287.

Key Informan. (2021). Wawancara Personal: Herri Siswanto - Head of IT Lazada. Pada tanggal 25 November 2021.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi13. Jilid 1 ed.). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (12 ed.). Jakarta: Erlangga.

Lazada. (2021). Tentang Lazada. Diambil kembali dari https://www.lazada.co.id.

Lazada. (2021). Tentang Lazada. Diambil kembali dari https://www.lazada.co.id.

Lestarini, A. (2021). E-commerce Ini Paling Banyak Dikunjungi di Indonesia. Retrieved from https://www.medcom.id.

Lestarini, A. H. (2021). E-commerce Ini Paling Banyak Dikunjungi di Indonesia. Diambil kembali dari https://www.medcom.id.

Liliweri , Y., & Lada, H. (2021). Strategi Komunikasi Pemerintah Kota Kupang Dalam Mensosialisasikan Program Smart City. Jurnal Communio : Jurnal Ilmu Komunikasi, 10, 179-191.

Mellyan. (2020). Social Media Marketing; Strategi Komunikasi Bisnis Era Digital (Studi Analisis Portal TaniFund.com). Jurnal Prodi Komunikasi dan Penyiaran Islam, Volume. 11, No.1, Juni 2020, p.22-46.

Mubarrok, U. S. (2018). Penerapan SWOT Balanced Scorecard pada perencanaan strategi bisnis. Surabaya: Jakad Publishing.

Mulyana, D. (2015). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar (Cetakan ke 19 ed.). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Muyasaroh, S., & Faris. (2016). Strategi Komunikasi Bisnis Orkes Melayu Dangdut Koplo di Jawa Timur. Jurnal Heritage, Volume 4, No.1 November 2016, Hal.1-12.

Priatna, A. R. (2021, November 14). Wawancara Personal.

Priatna, A. R. (2021, November 14). Wawancara Personal.

Putri, A. M., & Ruliana, P. (2019). Strategi Komunikasi Bisnis dalam Meningkatkan Kepuasan Tenant. Journal of Creative Communication, Volume 1, No 1. November 2019, p.1-18.

Putri, A., & Ruliana, P. (2019). Strategi Komunikasi Bisnis dalam Meningkatkan Kepuasan Tenant. Journal of Creative Communication, Volume 1, No 1. November 2019, Hal.1-18.

Shansis, Tirta, Y., & Ratna, V. (2020). Strategi Komunikasi Bisnis dalam Meningkatkan Penjualan Produk Vivelle di Shan Hair Beauty Care. Teknik Industri.

Shansis, Y., & Ratna, V. (2019). Strategi Komunikasi Bisnis dalam Meningkatkan Penjualan Produk Vivelle di Shan Hair Beauty Care. Jurnal Teknik, Volume 8, No. 1 .

Sigit, Y. (2021, November 16). Wawancara Personal.

Siswanto, H. (2021, November 25). Wawancara Personal.

Soemanagara. (2012). Strategic Marketing Communication. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suyani, E., Zahara, E., & Siregar, F. (2019). Strategi Komunikasi Bisnis Dalam Menerapkan Program Corporate Social Responsibility (Studi Di PT. Coca Cola Bottling Indonesia Cabang Medan). Jurnal Warta, Edisi : 59 Januari 2019. ISSN : 1829-7463.

Wahyuni, F., & Sujono, F. (2017). Analysis of E-Commerce Communication Strategy in Diffusion of Innovations Process (Case Study in Community SME Belimbing Depok). Proceeding of The 4th Conference on Communication, Culture and Media Studies, Tanggal 10-11 Oktober 2017, Hal.99-106.

Wahyuni, F., & Sujono, F. K. (2017). Analysis of E-Commerce Communication Strategy in Diffusion of Innovations Process (Case Study in Community SME Belimbing Depok). Proceeding of The 4th Conference on Communication, Culture and Media Studies.

Zulkarnaen, A. (2021, November 18). Wawancara Personal.